我是如何纠正传真 OCR 将转诊单错误路由至其他医疗服务提供者的

这个问题出现在一个使用传真 OCR 来路由传入文档的医疗转诊接收团队中。起初，这个问题并不严重：一位专科医生的转诊单被路由到了另一位姓氏相似的医疗服务提供者那里。我怀疑是前台工作人员选错了队列，尤其是当传真封面使用简短的提供者姓名而非完整的 NPI（国家医疗服务提供者标识符）详细信息时，这种情况更容易发生。一旦这导致患者因为转诊单滞留在错误的待办列表中而等待时间过长，我就将其视为一个运营问题来处理。 我调取了 OCR 置信度评分、传真图像、提供者目录条目以及队列分配历史记录，并将它们与传真 OCR 工具和转诊管理系统进行了比对。第一个有用的步骤是在责怪接收队列之前，先审查 OCR 的提取结果。之后，我比较了提供者的别名，并检查了路由规则是要求 NPI 匹配还是仅要求姓名匹配。揭示根本原因的细节在于：当置信度较低时，规则会接受部分姓氏匹配。 我选择了一个简单的修复方案：要求自动路由必须具备…