今天诊所重复登记同一患者，我怎么查到预约系统入口问题

今天小诊所前台发现同一患者出现两个 chart，一个有保险信息，一个有今天预约。前台差点直接合并，我先查出生日期、电话、地址和旧记录来源，确认是线上预约表把 middle name 当 last name 写入，导致匹配失败。处理时先让授权人员 merge chart，再修预约表字段映射，并给前台加一条可能重复的检查提示。经验是诊所重复档案会影响保险、病历和转诊，不能随便删。建议同行定期看 duplicate patient report，尤其是线上预约和第三方 referral 入口，字段映射很容易出小问题。我还让前台在新建患者前先按电话和生日搜索一次，系统自动匹配不是万能的，尤其是名字拼写、空格和中间名经常造成重复档案。