旅行社PNR队列管理：如何追踪出票截止日期

PNR（旅客订座记录）队列看起来只是后台细节，直到某个截止日期过去，票价消失。在一次客户在当天晚些时候批准了票价，但预订在后台被错误地放在了后续跟进列表中过夜后，我学会了重视它们。到第二天早上，同样的座位价格上涨了，客户还以为是我们更改了报价。 我现在检查的第一个设置是代理机构如何命名其队列。今日出票、待客户批准、行程变更审核、姓名更正、座位请求和供应商跟进，不应该全部放在一个通用的桶里。如果每个预订都变得紧急，那就什么都不紧急了。我还喜欢与操作相匹配的队列名称，而不是部门名称。新员工在打开PNR之前就应该知道该做什么。 截止日期需要两个字段：供应商或航空公司的时限，以及内部截止时间。如果航空公司的出票时限是晚上8点，我们的内部截止时间可能是下午5点，这样就有时间收款、核对拼写并处理卡片拒付。我将内部截止时间放在CRM任务中，将航空公司截止日期放在PNR备注中，以确保两个系统一致。 备注…