Como maneje un cambio de vuelo sin que el cliente solo viera el fee

Me paso en un turno normal, dentro de agencia de viajes con boletos, reglas tarifarias y clientes que comparan todo contra internet: un cliente necesitaba cambiar vuelo, pero la regla tarifaria tenia fee y diferencia de tarifa. El sintoma que me hizo investigarlo en serio fue que el cliente pensaba que era "solo cambiar fecha" y no entendia el nuevo total. Preferi no improvisar, porque una correc…