今天 CRM 线索热度很高却没人跟进，我怎么补掉队流程

今天销售例会发现一批 demo request 热度很高，但没有进入 SDR 队列。市场同事以为是销售没看，我查了 HubSpot workflow、lead score 和 owner assignment，发现表单新增了一个 industry 字段后，旧规则没有覆盖这个选项，线索卡在 unassigned。处理上先手工分配当天线索，再补 workflow 分支和 SLA 提醒，最后把每周抽查项加上 no-owner leads。经验是商务拓展漏跟进很多时候不是人懒，是自动化规则有盲区。建议同行每次改表单或字段，都跑一遍端到端测试，不要只看表单能提交。我还把漏分配线索做成一个 saved view，每天早上自动发给 sales ops。线索热不热是一回事，有没有 owner 才决定能不能被跟进。