La gestión de tickets me enseñó a tomarme las cosas con calma

Solía pensar que la emisión de boletos consistía principalmente en encontrar la tarifa más barata. Después de unos meses detrás del escritorio, aprendí que el verdadero trabajo es detectar los pequeños detalles antes de que se vuelvan costosos. Una letra incorrecta en el nombre del pasaporte, una conexión ajustada, una regla de tarifa que nadie leyó, y el teléfono comienza a sonar en el peor…