酒店满房时预订没关掉该怎么处理

说一个比较接地气的经历。酒店前台夜班遇到 OTA 超卖里出现过系统已经满房，但一个第三方平台还进来两单 confirmed booking，客人半夜到店没房，当时现场不算失控，但继续拖下去肯定会影响客户信任。 我先做了最小范围止损，然后再查原因。我先确认 PMS、channel manager 和 OTA extranet 的库存更新时间，再按 walk guest 流程找同级酒店、安排交通，并把赔付责任记录到渠道工单。这件事之后我更确定，超卖现场先安顿客人，后面再追渠道责任；前台争论谁错没有意义，特别是渠道库存不能靠口头记忆。 给同行的建议很简单：满房日要人工复查高风险渠道的 allotment，夜班也要知道 walk guest 的授权额度。能提前讲清的规则，就不要留到出问题时再解释。酒店同行遇到 OTA overbooking，会优先升级房型还是外送同级酒店？