酒店OTA超售怎么处理？前台和客房联动经验

酒店 OTA 超售最怕前台到客人才发现。以前我碰到周六满房，平台订单还在进，前台只会打电话问主管，客人站在柜台前等结果，场面很难看。 后来我们把超售处理前移。每天三次对 PMS、OTA 后台和自有渠道库存，下午四点以后重点看未到店预订、保留房、维修房和延迟退房。客房部如果有房间临时下线，必须同步到前台群，前台再关对应房型，不等夜班自己翻表。旺季我还会留一间机动房，不到确认风险解除不轻易放出去。 真的超了，也不能只说没房。先确认能不能升级房型，再看同区域合作酒店，最后才谈补偿。前台要有一张清楚的权限表：谁能批免费升级、谁能批差价、谁负责联系平台。超售处理得慢，差评通常不是因为没房，而是客人觉得酒店一直在推。