¿Cómo gestionar las reservas que no se cerraron cuando el hotel está lleno?

Voy a contar una experiencia bastante realista. En el turno de noche de la recepción del hotel, me encontré con una sobreventa de OTA en la que el sistema ya estaba lleno, pero una plataforma de terceros envió dos reservas confirmadas. Los huéspedes llegaron a medianoche y no había habitaciones. En ese momento la situación no estaba fuera de control, pero si se prolongaba, sin duda afectaría la…