Cambio de vuelo: como explico costos al cliente

Me toco resolverlo sin mucho margen en agencia con clientes cambiando fecha a ultima hora. El problema concreto fue que el cliente solo escuchaba fee y no entendia diferencia de tarifa, penalidad y servicio. Al principio parecia un caso mas, pero en produccion o frente al cliente esos detalles se vuelven caros muy rapido. Lo primero fue separar sintomas de causas probables. revise reglas de…