比起花哨的项目名称，家长们更容易注意到一致性

在辅导和课后项目中，家长通常只会听一次花哨的推销。在那之后，他们评判的是细节。 他们会留意学生出来时是否知道布置了什么作业。他们会留意老师说的是否与前台说的一致。他们会留意补课的处理方式是否每次都一样，或者每个员工给出的答案是否都不相同。一个项目即使有很好的课程体系，如果日常交接工作一团糟，也会让人感觉很不专业。 我学会了写下那些枯燥的细节：学生在哪些方面遇到了困难，完成了什么，需要重复什么，以及是否告知了家长。不需要长篇大论的报告，只要足够让下一个人不必从零开始就行。当我们坚持这样做时，即使在课程体系改变之前，投诉也减少了。 正规学校之外的许多教育工作其实就是信任维护。家长们支付了额外的费用，学生放学后很累，而且员工流动性很大。当人们不需要问同一个问题三次才能得到明确答复时，这个项目才会让人感觉专业。