如何处理家政清洁中的临时取消订单

家政清洁中的临时取消订单看起来事小，但当你面对空出的档期时，情况就不同了。客户可能有正当理由：孩子生病、工作电话、访客计划变动、天气原因等等。但清洁工已经预留了时间、打包了用品、规划了路线，甚至可能推掉了其他工作，有时还安排了帮手。 这就是为什么我不喜欢让政策含糊不清。在首次清洁前的预订信息中就应该明确：需要提前多久通知、何时收取费用、以及费用是否可以转入重新安排的预约。如果客户第一次听说费用是在他们取消之后，那么对话听起来就像是一场争吵。 发送提醒短信的作用比人们承认的要大得多。在前一天发送一条简单的信息：时间窗口、地址、宠物、进入方式以及取消截止时间。这给了客户最后一次开口的机会，同时还能挽救这个档期。对于首次深度清洁，我认为收取少量定金是合理的，因为这项工作会占用当天较长的时间。 如果业务有足够的重复客户，建立一个候补名单会有所帮助。一些清洁工会保留两三位灵活的客户，他们很乐意在有…