Hoy vence el 'fare hold' de un boleto de avión, ¿cómo le recuerdo al cliente sin parecer que lo estoy presionando?

Hoy tenía un cliente con un 'fare hold' de un vuelo internacional que vencía por la tarde, y él todavía estaba esperando la confirmación de su familia. Antes, enviar solo un "hay que pagar" solía molestar a los clientes. Primero revisé las reglas de tarifa (fare rules), la fecha límite de emisión (ticketing deadline), los cargos por cambio y la fluctuación de precios en la misma ruta, y luego…