El servicio de atención al cliente recibió hoy consultas repetidas sobre el mismo problema. ¿Cómo puedo determinar si se trata de un guion de ventas o de que la notificación del sistema no ha llegado?

Esta mañana, recibimos consultas repetidas en la cola de atención al cliente sobre el mismo problema de estado de pedido. Al principio, todos pensamos que era porque el personal nuevo no había explicado bien el guion. Revisé algunas grabaciones y notas del CRM y descubrí que el agente ya lo había explicado; el verdadero problema era que el SMS de retraso logístico no se había enviado, por lo que…