Cliente molesto por reembolso lento: mi manejo en CRM

Lo vi durante un turno bastante movido atendiendo una escalacion por reembolso pendiente. El problema fue que el cliente habia hablado con tres agentes y cada nota decia algo distinto. Al principio no parecia grave, pero en un entorno de trabajo real ese tipo de detalle puede afectar tiempos, costos o confianza del cliente. Antes de tocar nada, ordene los datos del caso. lei historial, confirme…