Cola de tickets en contact center: mi forma de priorizar

Lo vivi en una jornada bastante normal supervisando una cola de atencion con muchos casos abiertos. El problema concreto fue que el equipo respondia por antiguedad y se estaban atrasando reembolsos, cuentas bloqueadas y reclamos escalados. Al principio parecia un caso mas, pero en produccion o frente al cliente esos detalles se vuelven caros muy rapido. Antes de tocar configuraciones, quise orden…