¿Cómo mantener la base de conocimientos del centro de atención al cliente para que sea útil?

La base de conocimientos de atención al cliente no es útil; al final, los agentes terminan preguntando a los empleados veteranos, y cuando hay muchas llamadas, todo depende de preguntar en el chat grupal. El problema no es necesariamente la falta de información, sino que muchas veces los documentos están redactados como reglamentos internos. Cuando un cliente hace una pregunta directa, el agente…