¿Cómo configurar el menú IVR de un centro de llamadas para evitar transferencias incorrectas?

Si el menú IVR no está bien configurado, no importa cuánto se esfuercen los agentes después, siempre estarán tratando de arreglar el desastre. El cliente originalmente quería consultar su factura, pero terminó siendo transferido a soporte técnico; quería cancelar el servicio, pero después de navegar por tres niveles de menú no pudo encontrar a un agente humano, por lo que su estado de ánimo ya…