如何在不催促坐席的情况下减少呼叫中心的等待时间
等待时间过长并不总是坐席的问题。我见过排队人数激增，是因为 IVR 将简单的账单问题发送到了错误的技能组，或者主管在高峰时段不断将经验丰富的坐席抽调去处理其他任务。催促坐席加快通话速度只会导致糟糕的回访。其他中心是如何平衡处理时间、等待时间，并为坐席留出足够的喘息空间来真正解决问题的？
等待时间过长并不总是坐席的问题。我见过排队人数激增，是因为 IVR 将简单的账单问题发送到了错误的技能组，或者主管在高峰时段不断将经验丰富的坐席抽调去处理其他任务。催促坐席加快通话速度只会导致糟糕的回访。其他中心是如何平衡处理时间、等待时间，并为坐席留出足够的喘息空间来真正解决问题的？