Cómo lidiar con clientes que no se presentan en trabajos de servicios locales

Los clientes que no se presentan (no-shows) perjudican más en el trabajo de servicios locales porque el espacio de tiempo es el producto. He tenido días en los que una cita perdida afecta el combustible, la nómina y al siguiente cliente. La parte difícil es establecer reglas sin sonar poco amable. Un pequeño depósito, un mensaje de texto de confirmación y un tiempo límite claro han ayudado, pero…