Cómo rastreé las grabaciones de llamadas perdidas después de transferencias asistidas en el CRM

Me enfrenté a esto recientemente en un centro de contacto minorista donde los agentes transferían llamadas de garantía desde el IVR a una cola de casos del CRM. El problema visible era que algunas llamadas transferidas tenían notas de caso completas, pero no tenían un enlace de grabación para la revisión de control de calidad (QA). La explicación fácil era que un agente olvidaba presionar…