¿Cómo priorizar la acumulación de tickets en el centro de atención al cliente?

Cuando hay una acumulación de tickets de atención al cliente, procesarlos todos por orden cronológico parece justo, pero en realidad es fácil que los problemas de alto riesgo se agraven. Primero marcaré los reembolsos, las cuentas inutilizables, las quejas escaladas y los pedidos que afectan a varias personas, y luego los pondré en cola según el SLA y el estado del cliente. No vuelvas a escribir…