Proceso de resolución de llamadas perdidas en la cola de devolución de llamadas del servicio al cliente debido a diferencias horarias

Hace poco, al gestionar el centro de contacto posventa para clientes en varios estados de EE. UU., el mayor dolor de cabeza no fue la carga de trabajo, sino que el sistema mostraba que las tareas de devolución de llamadas se habían completado, pero los clientes de la costa oeste se quejaban de que nadie los contactó a la hora acordada. Si uno se basa solo en la experiencia y toma decisiones…