租客报修工单怎么分类处理才不乱

租客报修工单最怕全部写成"urgent"。水龙头滴水、空调不制冷、马桶堵、插座没电、屋顶漏水，租客语气都可能很急，但处理优先级不能只按谁催得凶。 我这边一般先分几类：正在漏水、没有供暖制冷影响居住、安全和门锁问题、主要电器停用、普通维修。第一条回复先问清照片、视频、发生时间、是否还在继续、有没有影响其他单元。能让租客先关水阀或断电的，要写得很具体，不要只说"先处理一下"。给房东更新时也别发一堆聊天截图，直接写风险、需要谁去、预计费用和是否需要批准。供应商约好时间后，租客进门许可也要同步记下来，不然师傅到了没人开门又要重排。工单系统里状态要改，不然同一个租客三个人重复问。大家物业报修分类是靠系统字段，还是靠经理人工判断？