El ETA de los repuestos en el taller de reparación ha cambiado tres veces hoy, ¿cómo se lo digo al cliente sin perder su confianza?

Hoy, una pequeña orden de reparación se quedó estancada por falta de repuestos; el proveedor dijo que llegarían por la mañana, pero por la tarde cambió la fecha para mañana, y el cliente ya empezó a presionar. Antes, decir simplemente "aún no han llegado" hacía que pareciera que el taller no estaba haciendo seguimiento. Esta vez, le proporcioné al cliente el número de pedido del proveedor, el…