Cómo configurar códigos de disposición de llamadas en un centro de contacto

Los códigos de disposición pueden hacer que los informes del centro de contacto sean útiles o convertirse en otra casilla en la que los agentes hacen clic para finalizar la llamada. He visto equipos con veinte códigos donde la mitad de los agentes usan "Otro" porque las opciones no coinciden con las llamadas reales. Luego, la gerencia pregunta por qué aumentan los reembolsos, por qué siguen…