Cómo reducir el agotamiento de los agentes de centros de llamadas durante los turnos de alta demanda

El agotamiento en un centro de contacto no siempre se manifiesta como una renuncia. A veces se manifiesta como llamadas monótonas, notas apresuradas, más transferencias, mal genio en el chat y agentes que usan cada descanso para ir al baño solo para estar tranquilos durante dos minutos. Cuando la cola está en rojo toda la tarde, incluso los buenos agentes comienzan a trabajar como si solo…