Errores en la configuración de la ventana emergente del CRM en el centro de contacto

Una ventana emergente de CRM puede ahorrar tiempo a los agentes, pero solo si muestra el registro correcto lo suficientemente rápido como para confiar en él. He visto una configuración donde el sistema telefónico enviaba el identificador de llamadas al CRM, pero la mitad de los clientes usaban el teléfono de su cónyuge, un teléfono del trabajo o un número antiguo. El agente obtenía un perfil…