Configuración de la cola de devolución de llamadas del centro de contacto para detener las llamadas duplicadas de los clientes

Las colas de devolución de llamada son útiles hasta que la configuración hace que los agentes llamen al mismo cliente dos veces. He visto que esto sucede cuando el sistema telefónico crea una devolución de llamada, el CRM crea una tarea y un supervisor también incluye al mismo cliente en una hoja de cálculo. El cliente recibe tres llamadas y nadie sabe cuál es la que cuenta. Lo primero que…