Cómo calmar a clientes enojados en un centro de llamadas

Las llamadas de clientes enfadados empeoran cuando el agente intenta ganar la discusión. Aprendí eso por las malas en las llamadas de facturación. Si repito la política demasiado pronto, el cliente lo percibe como un muro. Ahora intento nombrar el problema con palabras sencillas primero, luego doy una opción real y un siguiente paso. El silencio ayuda más de lo que la gente admite. Para otros…