Unas buenas notas de llamada evitan que el siguiente agente tenga que empezar de cero

Cuando trabajé por primera vez en un centro de contacto, pensaba que la velocidad lo era todo. Mantener el tiempo de gestión bajo, cerrar el caso, pasar a la siguiente llamada. Después de algunas devoluciones de llamada desagradables, cambié de opinión. Una nota breve y clara ayuda más que un guion perfecto. Lo que el cliente ya intentó, qué promesa se hizo, qué número de ticket es importante y…