其它零售行业问答、工资福利与经验 · 智问盟
其它零售行业的公开问答、工资福利、职业发展和经验分享。
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上门服务拍照不是为了把相册塞满，而是为了以后少扯皮。很多师傅只拍完工照片，客户后面问"这里是不是你们弄坏的"，这时候就很被动。真正有用的照片，应该能说明进场状态、施工过程和交付结果。 我现在习惯到现场先拍入口、设备铭牌、原本损坏的位置、周边容易被碰到的地方。不是每张都发给客户，但工单里要留。施工中如果发现额外问题，比如旧件锈死、墙体空鼓、线路位置和客户说的不一样，也要拍一张，顺手写一句原因。 完工照片不要只拍局部特写，最好有一张能看出…
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本地服务的报价单不能只写一个总价。客户当时觉得简单，真正开工后才发现范围没说清，最后就是谁都觉得自己吃亏。 我后来报价会把四块写明白：这次做什么、不做什么、材料或配件怎么算、现场条件变了怎么加价。比如只写"安装服务费"很容易出问题，墙体开孔、旧件拆除、搬运距离、停车费用，这些现场成本不提前说，后面开口就像临时涨价。 最好把现场照片和客户确认的要求一起留在单子里，哪怕只是短信确认也比口头强。小活更要写清楚，因为小活利润薄，来回解释一次，…