今天美容产品批号查不到，门店怎么处理客户过敏反馈

今天门店收到一个身体护理产品过敏反馈，客户只带了半瓶产品，外包装丢了，前台一开始查不到批号。我们先让客户暂停使用，拍摄瓶身、剩余质地和购买记录，再从 POS 订单倒查同日同 SKU 的 lot 进货批次。没有直接承认产品问题，也没有推给客户肤质，而是按流程做 incident note，给供应商发批次查询，并安排客户做退款。经验是美业零售遇到过敏反馈，记录和批号追踪比争论更重要。建议同行把 lot number 录进库存或至少保留进货单照片，真有问题时才能快速回溯。后来我们也把同批次库存先暂时分开放，等供应商回复后再决定是否继续销售，这样既对客户负责，也不会让员工现场乱解释。这类事情也要提醒员工别在前台随口说"可能是你过敏体质"，先按流程收集事实，再由负责人统一回复。