¿Cómo explicarle al cliente cuando la fecha estimada de llegada (ETA) de los repuestos de un taller de reparación cambia constantemente?

Este tipo de situaciones son bastante comunes en los talleres locales de reparación de teléfonos y pequeños electrodomésticos, pero la que más recuerdo fue cuando un proveedor cambió dos veces la fecha de llegada de los repuestos. El cliente ya había pagado un depósito y preguntaba todos los días si éramos nosotros quienes retrasábamos la reparación. Al principio, todos queremos tranquilizar al…