我是如何清理退货原因代码，从而让重新入库决策变得合理的

这出现在电子商务运营团队在重新入库或将商品送去检查前审查退货的过程中。起初，这个问题并不严重：退货原因报告中充斥着诸如"其他"和"无法使用"等模糊的选项。我怀疑是客户表达不明确，尤其是当退货门户网站显示了太多重叠的原因选项时。一旦这导致仓库员工无法决定哪些商品在重新入库前需要质量保证（QA）时，我就将其视为一个运营问题。 我提取了退货门户网站的导出数据、仓库处置记录、退款原因以及产品缺陷照片，并将它们与退货门户网站、仓库管理系统（WMS）处置界面和产品质量跟踪器进行了对比。第一个有用的步骤是按 SKU 和实际仓库操作对近期退货进行分组，而不是仅按门户网站的原因进行分组。之后，我采访了两位仓库主管，询问哪些原因改变了他们的处理流程。使根本原因变得清晰的细节在于，面向客户的原因无法清晰地映射到运营处置流程中。 我选择了一个简单的解决方案：简化客户原因，增加仓库处置代码，并将合身问题与功能缺陷…