如何向移民客户解释美国公民及移民服务局（USCIS）的案件延误

移民客户通常不会因为案件进展缓慢而感到不安，他们感到不安是因为缓慢往往伴随着沉默。收到收据通知后，几个月内杳无音讯，在线账户的每一次更新都开始让人觉得像是一种暗示。等到他们打电话来时，他们通常已经查阅了论坛、询问了朋友，并确信自己的案件是唯一被卡住的。 我见过很多次因为办公室表现得过于随意而导致沟通恶化的例子。"再等等"在技术上可能是事实，但对于担心工作许可、旅行、学业或家庭截止日期的客户来说，这毫无帮助。另一方面，过度解释延误的每一个可能原因只会让他们更加紧张。将他们的案件与其他客户的案件进行比较通常会使情况变得更糟，因为他们会从中听到一个本不该存在的承诺。 对我来说，更有效的方法是将我们已知的情况与我们正在监测的情况区分开来。包括收据日期、公布的处理范围、最后一次通知、任何待处理的请求、地址变更，以及是否已经可以进行查询。如果目前没有可采取的行动，我仍然倾向于给客户一个下次沟通的日期…