Cómo explicar las demoras en los casos de USCIS a los clientes de inmigración

Los clientes de inmigración no suelen molestarse porque un caso sea lento. Se molestan porque la lentitud se siente como silencio. Llega un aviso de recibo, luego no sucede nada durante meses, y cada actualización de la cuenta en línea comienza a sentirse como una pista. Para cuando llaman, ya han revisado foros, preguntado a amigos y se han convencido de que su caso es el único que está…