直播间临时改赠品，怎样不让仓库和客服一起崩

直播电商现场最常见的混乱，就是主播根据气氛临时加赠品。一次 TikTok Shop 直播，主播说前 200 单加送小样，但运营只在直播间口头说了，OMS 里没有赠品规则，仓库按普通订单发货。第二天客服收到一堆"少发赠品"的 ticket，仓库又说自己没看到备注。 后来我们改流程：开播前把赠品 SKU、数量、适用时间和库存 hold 写进直播脚本；临时调整必须由一个人同步到 OMS 或订单 tag，不能只在群里喊。直播结束后导出订单，按 tag 抽查 packing slip，确认 3PL 真能看到赠品信息。 给同行的建议是，直播间承诺就是履约规则，不是营销话术。库存、订单备注、客服话术和仓库 pick list 要同步，不然GMV 当晚好看，后面全靠退款和补发填坑。