外卖店铺已关门：我开车横跨全城前会检查的事项

上周我接到了一个订单，在接单界面看起来很简单。取餐距离很短，报酬也不错，客户离我也只有几英里。问题在于餐厅更改了打烊时间，但外卖平台却仍在接收订单。等我赶到时，店里已经熄灯，取餐架空空如也，而客户看着预计送达时间，还以为我只是停在那儿不动。 以前我遇到这种情况会快速标记并离开，但这很容易导致糟糕的客服评价。现在，我会放慢节奏，花两分钟处理。首先，我会核对店铺张贴的营业时间和应用上的取餐时间。然后，我会拍一张清晰的证明照片，如果应用允许，我会拍下店面、打烊告示和订单号。在联系客服之前，我会先给客户发消息，因为他们通常会认为延误是司机造成的。之后，我会使用"店铺已关门"的流程，而不是通用的取消原因，并且在接受下一个订单之前，我会等待客服工单显示正确的状态。 最大的教训是，餐厅关门不仅仅是一次白跑。如果取消代码选错，可能会影响完成率、客户评分或调度指标。当平台不断向同一扇锁着的门派送司机时，还…