今天双单一冷一热，外卖路线怎么排才少差评

今天晚高峰碰到一组双单，一个是热汤，一个是冷饮甜品，系统默认路线看似最短，但实际先送冷饮会让热汤超时。调度群里讨论后，我按 prep ready time、保温包容量和公寓停车难度重新排了一下，先送热汤再送冷饮，同时给第二单客户发了预计时间。结果两单都没触发差评。经验是即时配送不是只看地图距离，温控、出餐时间、停车点和门禁都要一起算。建议同行遇到冷热混单时别完全信自动派单，至少看一眼品类和地址类型，司机也要把异常备注写清楚，方便客服后面解释。我还提醒司机把保温袋、冷饮袋分开拍照留证，遇到客户质疑温度时客服能看到交付过程，不会只剩下一句"司机说已经按时送达"。后面我也把这类冷热混单标成 dispatch 例外，遇到公寓、医院、校园这类难停车地址时，系统推荐路线必须由人工再看一眼。