¿Cómo investigar la alta tasa de devoluciones en el comercio electrónico? Los registros de atención al cliente detectan problemas antes que el sistema administrativo.

Cuando la tasa de devoluciones es alta, los datos del panel de control suelen llegar con retraso. Por el contrario, el historial de chat de atención al cliente permite detectar problemas mucho antes: tallas inexactas, variaciones de color, embalajes dañados o instrucciones difíciles de entender; los clientes suelen mencionar el mismo tipo de quejas repetidamente. Organizo los motivos de…