小型团队的设施工单跟踪技巧

在小型设施团队中，只有当备注内容实用时，工单系统才能发挥作用。我是在两次维修同一扇门后才明白这个道理的，因为第一张工单上只写了"门有问题"。现在，我会写明位置、故障现象、使用的零件、必要时的照片，以及是否需要后续跟进。虽然多花两分钟感觉很慢，但这能避免其他技术人员之后跑遍整栋楼。最大的收获是标记重复出现的问题，而不是把每张工单都当作全新的问题来结案。