¿Cómo gestionan los pedidos transfronterizos cuando el seguimiento deja de actualizarse?

Los pedidos transfronterizos se complican cuando el seguimiento no se actualiza durante unos días. A los clientes no les importa qué transportista tiene el paquete; simplemente ven que no hay movimiento y empiezan a preguntar si el pedido se ha perdido. Intento responder con la etapa exacta, no con un vago "por favor, espere". Si está esperando el primer escaneo, la aduana o la entrega local, lo…