维修店今天配件 ETA 改了三次，我怎么跟客户说才不失信

今天一个小型维修单卡在配件上，供应商上午说到货，下午又改成明天，客户已经来催。以前只说"还没到"会让人觉得店里没跟进。我这次把供应商订单号、最新 ETA、替代件风险和是否能先做诊断整理给客户，明确告诉他今天装不上，但可以先完成拆检和报价锁定。客户最后接受明天下午取件。经验是本地服务靠信任，配件延迟不可控，但信息透明度可控。建议同行遇到 ETA 变化时，不要躲着客户，给出证据、选项和下一次更新时间，比含糊回复更稳。我还把这类延迟单改成固定下午四点前更新一次状态，即使没有新结果，也让客户知道店里在跟进，这比等客户主动催要好很多。这类话术后来也同步给前台和技师，客户问到时大家说法一致，不会一个人说快到了，另一个人说还不知道。