我在第二次配送前就能发现的堆叠订单交接错误

一个让我浪费时间的错误既不是餐厅出餐慢，也不是交通拥堵，而是堆叠订单（Stacked Delivery）中两个袋子看起来几乎一模一样。第一单是联排别墅，第二单是公寓大堂。我在应用里的路线顺序是对的，但在取餐时，两张收据都被折叠在封条下，饮料托架也是单独递给我的。到了第二站，我不得不放慢速度重新检查一切，因为很容易把其中一个袋子送错客户。这种失误也会迅速消耗客服时间。 我改变了工作流程，把交接过程当作一个小型的"监管链"检查，而不是随手拿了就走。在离开餐厅前，我会核对客户姓名、订单号后四位、袋子数量、饮料数量以及任何组合备注。对于堆叠订单，我会把每单放在保温袋的不同隔层里，并把饮料托架放在与该客户餐点同一侧。如果收据被遮挡，我会请柜台人员大声确认订单号，而不是拆开封条。 在送达时，我也会在拍摄送达证明照片前检查停靠顺序。公寓大堂最容易出错，因为两位客户的名字可能很像，而且都要求把餐点放在同…