如何处理租户的紧急维修电话

我处理过最棘手的一次紧急维修电话，起初只是夜间天花板的一点滴水。租户很生气，业主想等到早上再处理，而维修商在派车前要求先看照片。如果你管理的房源足够多，你就会明白，前十分钟的处理比完美的解释更重要。 我现在会在联系维修商之前，先要求提供视频、关断阀位置、单元号、水是否还在流，以及是否有人处于危险之中。然后，我只给业主发送一条简短的更新说明采取的行动，而不是长篇大论。这样可以让各方保持冷静，如果维修后来演变成保险或居住条件问题，你也能留有记录。