修复调度员与司机之间的冷链交接记录问题

一个食品配送团队让我调查关于冷藏物品送达时变热的投诉。路线数据看起来没问题，司机也没有花费异常长的时间。真正的问题出现在交接记录中。调度员将某些订单标记为冷链，但司机应用程序将该备注显示在客户说明下方，因此在繁忙的取货过程中很容易被忽略。 我审查了订单标签、调度备注、司机截图和配送温度记录。然后，我随车跑了一条路线，观察工作流程，而不是在办公室屏幕前进行评判。司机扫描订单、检查地址和配送窗口，然后按停靠顺序装载。冷链备注只有在打开详细视图后才会出现，而司机并不总是为回头客打开该视图。 我们更改了工作流程，使冷链状态在装载前显示为顶层徽章。调度员还必须选择所需的冷却器类型，而不仅仅是输入备注。为了验证，我们检查了接下来一周被标记订单的温度记录，并比较了各路线的投诉率。 我的教训是：操作备注必须出现在决策点。如果司机在装载时需要这些细节，它就不能隐藏在埋没的评论字段中。我的建议是在实际取货流…