La mayoría de los regresos comienzan antes de que empiece la reparación

En el servicio automotriz, las devoluciones suelen comenzar antes de que alguien toque una herramienta. El cliente dice una cosa, la orden de trabajo dice otra, y el técnico recibe una descripción vaga como "ruido al conducir". Así es como los talleres pierden horas y pierden la confianza. El mejor hábito que adquirí fue confirmar la queja antes de tocar las piezas. Arranque en frío, prueba de…