如果交接工作敷衍了事，设施维护就会变得一团糟

在设施维护工作中，糟糕的交接所浪费的时间往往比维修本身还要多。我曾处理过一个早上的工单，上面只写着"走廊附近有水"，这几乎等于什么都没说。到底是哪条走廊？有多少水？是新漏水还是旧污渍？租户是打过一次电话还是三次？ 一次小小的漏水事故教会了我如何写出更好的备注。修管道本身并不难，难的是搞清楚谁已经关掉了什么阀门、哪块天花板瓷砖被打开过，以及是否有人检查过楼上的房间。我们浪费时间，是因为每个人都以为别人掌握了细节。 现在，我写交接记录时，会假设接手的人正疲惫不堪且完全不了解情况。我会写明位置、我看到了什么、我动了什么、我没动什么。这能避免让工作变成侦探游戏。