汽车维修零件延迟的沟通比预计到达时间（ETA）更重要

有时，零件延迟比实际维修本身更容易让客户生气。我在修理厂看到的一个错误是，等到承诺的时间已经过了才打电话。到那时，客户不仅在等待，还会觉得修理厂隐瞒了问题。 更好的习惯是，一旦零件情况变得不确定，就立即打电话告知。无论是缺货、包装内零件错误、经销商延迟、送货卡车晚点，还是其他任何原因。我宁愿早点告知一个糟糕的更新，也不愿晚点给出一个完美的借口。 大多数客户如果能直接听到实情，是可以接受延迟的。他们无法接受的是，当他们的车还在升降机上时，修理厂却保持沉默。